Também não achei onde está o acrônimo OMS.
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Resposta OMS
Olá, Celso. Tudo bem?
OMS, é um acrônimo para Objetivo De Manutenção de Serviço, que significa, o tempo esperado em que um item de configuração fica indisponível devido à atividade de manutenção planejada.
Este documento tem todos os acrônimos sobre o ITIL: http://portal.mec.gov.br/docman/dti/114451-glossario-gsti/file.
Irei entrar em contato com o time responsável para verificar o conteúdo e fazer os ajustes assim que possível. Muito obrigada pelo feedback.
Bons estudos!