Olá, este link abaixo leva a uma atividade com respostas repetidas:
https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/17859
Solucionado (ver solução)
Solucionado
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2
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Resposta duplicada
Oi Marco Antonio, obrigada pelo feedback, vamos checar.
Bons estudos!
solução!
Caro Marco Antonio,
Obrigado pela postagem.
A referida questão não está com respostas repetidas. Apesar da grafia da resposta ser parecida em 3 alternativas sinalizamos para atenção dos alunos no aspecto do emprego de 4 negativas.
Assim, indicando que em melhoria de serviços não (1) conseguimos gerenciar o que não (2) controlamos, bem como não (3) controlamos o que não (4) medimos.
Ou seja, para melhorarmos os serviços precisamos medir para ter controle e depois podermos gerenciá-los.
Bons estudos!