Olá, este link abaixo leva a uma atividade com respostas repetidas:
https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/17859
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Solucionado
Olá, este link abaixo leva a uma atividade com respostas repetidas:
https://cursos.alura.com.br/course/certificacao-itil-4/task/17859
Oi Marco Antonio, obrigada pelo feedback, vamos checar.
Bons estudos!
Caro Marco Antonio,
Obrigado pela postagem.
A referida questão não está com respostas repetidas. Apesar da grafia da resposta ser parecida em 3 alternativas sinalizamos para atenção dos alunos no aspecto do emprego de 4 negativas.
Assim, indicando que em melhoria de serviços não (1) conseguimos gerenciar o que não (2) controlamos, bem como não (3) controlamos o que não (4) medimos.
Ou seja, para melhorarmos os serviços precisamos medir para ter controle e depois podermos gerenciá-los.
Bons estudos!