Gostaria de informar que uma questão esta incompleta/incorreta, na segunda questão do exercício que fala sobre CADEIA DE VALOR DE SERVIÇO (Quais são os componentes da Cadeia de Valor de Serviço?)
Resposta descrita como correta: (Plano, Melhoria, Engajar, Obter/Construir, Entrega/Suporte)
Porém, faltou a atividade/componente: DESENHO E TRANSIÇÃO.
Somente uma sugestão para correção, para o exercício ficar mais correto/completo.
