Referente ao curso Criação de valor: conhecendo os conceitos-chave para gerenciamento de serviços, no capítulo Princípios fundamentais dos relacionamentos de serviço e atividade Faça como eu fiz: Modelo de relação de serviços
quando os serviços são entregues pelo provedor, eles criam novos recursos para o consumidor ou altera os existentes.
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Olá, Geovana!
Isso mesmo! Parabéns por sua resposta.
Bons estudos!
