Pilar financeiro: Qual o impacto financeiro do problema na vida do usuário? Pequenos empreendedores estão com dificuldades em obter recursos para escalar seu negócio no digital nos últimos 12 meses.

Pilar temporal: Em qual ocasião recente o problema se manifestou? Durante a pandemia as vendas online subiram e as dificuldades em manter estoque e atender aos clientes aumentaram.

Pilar de resolução atual do problema: O que o cliente faz para tentar resolver essa dor hoje? Ele tenta colocar "tudo no papel" para ver se tem capital para investir na expansao, contratar funcionarios, equipamentos etc e considera taxas de emprestimo especificas para pequenos empreendedores, recorre ao seu banco atual, busca emprestimos de parentes...