Em meio a pandemia, o banco Santander sofreu alguns ataques e comentários negativos dos seus clientes. Os mesmos expuseram a falta de uma estratégia inicial para flexibilizar e ajudar seus clientes diante desta crise. Para tentar reposicionar novamente a marca positivamente no mercado, a empresa estudou novas estratégias e soluções para seus clientes, e também criaram um slogan marcante para suas campanhas: "Podemos errar, podemos acertar, mas de braços cruzados não vamos ficar ... "
