Bom dia. Eu tenho certificação em lean six sigma (ja atuei em melhoria continua mas não na area de ti). Neste aspecto, quais são os pontos de correlação entre o lean six sigma e itil? Voce usou o metodo PDCA, mas também posso usar o DMAIC ou DFSS (design for six sigma)? Obrigada
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relação lean six sigma e itil
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Anne, tudo bom?
Acredito que ambos buscam a melhoria contínua e base no empirismo para buscar isso. O Lean Six Sigma é mais generelista, o ITIL é especifico para Tecnologia da Informação. Sendo assim, o ITIL segue algumas regras específicas e que são características (boas práticas). A discussão sobre a comparação entre os dois é longa, e também não sou grande especialista. Os posts (em inglês) abaixo podem ajudar mais:
https://www.isixsigma.com/industries/software-it/itil-and-six-sigma-make-winning-combination-it/