Li no 3 semestre de Pedagogia Notas sobre a experiência e o saber de experiência, de Jorge Larrosa. Em um trecho ele fala que "experiência é o que nos passa, nos acontece, o que nos toca."
Para que o produto e serviço serjam marcantes para o usuário, a experiência tem que acrescentá-lo, tocá-lo. Por isso a experiência do usuário envolve os 5 sentidos, as transformações psísiquicas aṕos o produto/serviço e como ficam marcados nos ossos.
