Reflexão a partir do vídeo do Don Norman

Boa noite pessoal!

Quero compartilhar uma breve reflexão inspirada no vídeo do Don Norman.
Muitas vezes, quando falamos em usuários ou clientes, esquecemos de considerar todas as pessoas que se relacionam indiretamente com o produto ou serviço.

No exemplo citado por Norman, em um sistema de saúde, não existem apenas os pacientes — há também médicos, enfermeiros, familiares e demais profissionais envolvidos.
Se olharmos para a experiência dessas outras pessoas, perceberemos que ela influencia diretamente a experiência final do paciente.

Essa perspectiva nos conecta ao princípio 3 — pensar em tudo como um sistema.
Mesmo quando definimos uma persona principal, é importante lembrar que tudo está interligado. Por isso, considerar o todo e todas as pessoas envolvidas é essencial, pois cada uma delas impacta diretamente o resultado final.