Achei bastante interessante essa técnica dos 5 porquês e a árvore de problemas ou análise situacional, onde podemos definir com mais facilidade os problemas, bem como as suas respectivas causas e efeitos. Penso que o problema principal seja a fidelização dos clientes, de forma a impactar na recorrência de compras destes, e para isto, é necessário abordar e atacar outros demais problemas tais como: uma vitrine ou entrada saturada de produtos e informações, tornando a pet shop melhor, mais organizada e com espaço otimizado, um ambiente a princípio menos estressante para os animais. Certo? Daí em diante, poderíamos convergir para a busca de novos problemas e soluções, respectivamente.
