O passo a passo que Laura seguiu nessa etapa foi fundamental para a coesão dos processos seguintes, por isso, seguiria os mesmos passos dela. Através da técnica dos 5 porquês, ela conseguiu definir a raiz do problema, o que a ajudaria a ter ações certeiras (acredito que a técnica de árvore de problemas também teria sido eficiente para essa etapa). A partir disso, tendo mais clareza sobre os problemas, ela pôde segmentá-los por áreas, o que foi uma excelente tática para aplicar todas essas conclusões ao duplo diamante, pois, dessa forma, ela poderá priorizar os problemas mais importantes, que podem, inclusive, minimizar os obstáculos dos demais problemas.
