[Reclamação] Problemas na reprodução

Oi, Andre! Tudo bem?

Para tentar ajudar com o problema deixo algumas sugestões:

• Abra a aula em outro navegador, como por exemplo o Chrome e Firefox;
• Desative as extensões do navegador ou softwares de bloqueio de anúncios;
• Atualize o navegador para a versão mais recente;
• Pare ou pause downloads que podem estar consumindo grande parte da sua internet;
• Reinicie o modem e roteador;
• Ligue o computador diretamente ao seu modem usando uma conexão ethernet e desative o sinal WiFi.

Caso depois de realizar os testes acima e o vídeo ainda não funcionar, é possível que esteja ocorrendo algum problema no servidor. Na Alura trabalhamos com vários servidores e para verificar qual funcionará melhor no seu caso, peço que acesse o "Diagnóstico de vídeos", clicando nos 3 pontinhos que fica na parte superior e no lado direito do vídeo e, em seguida, selecione a opção “Problemas com o vídeo”.

Abrirá uma página com uma amostra de todos os servidores disponíveis. Teste os vídeos disponíveis na página e após descobrir qual funciona melhor em sua máquina, copie o log que está na página e envie um e-mail para o time de comercial informando que está tendo problemas para acessar os vídeos, encaminhando o log que você copiou.

• Email do time do comercial: atendimento@alura.com.br

Na imagem abaixo um exemplo do log gerado:

Dessa forma, a mudança do servidor poderá ser feita e você poderá dar continuidade aos estudos. Espero ter ajudado!

Um forte abraço e bons estudos!