[Reclamação] Modelo Kano em prática (Faltou um exemplo preenchido)

Olá, Fernando!

Entendo a sua frustração em relação à falta de exemplos práticos no curso sobre o Modelo Kano. É sempre mais fácil compreender e aplicar um conceito quando temos exemplos reais para nos guiar.

No caso do Modelo Kano, as respostas às perguntas sobre cada funcionalidade podem cair em diferentes quadrantes, dependendo das expectativas e satisfação dos usuários. Por exemplo, uma funcionalidade pode ser considerada básica e esperada pelos usuários, então a ausência dela geraria insatisfação. Já outra funcionalidade pode ser considerada uma surpresa positiva e gerar grande satisfação quando presente.

Quanto à organização das funcionalidades em tabelas diferentes ou em uma só, isso pode variar de acordo com a complexidade do produto e a quantidade de funcionalidades. Em alguns casos, pode ser mais fácil e claro ter uma tabela para cada funcionalidade, facilitando a visualização das respostas. Em outros casos, é possível ter uma única tabela com todas as funcionalidades, desde que as respostas estejam bem organizadas e identificadas.

É importante lembrar que o Modelo Kano é uma ferramenta flexível e adaptável, e não existe uma resposta única e correta para todas as situações. Cada produto e cada grupo de usuários podem ter características e expectativas diferentes. O importante é entender os princípios do Modelo Kano e aplicá-los de acordo com o contexto específico.

Espero ter ajudado a esclarecer suas dúvidas! Bons estudos!