digo isso pq as vezes vejo no notebook ou no celular, e se nao me engano travou nos dois. Não consigo afirmar pois envolvem outros fatores como rede da internet, pode ter sido outro video que estava asisstindo, nao reparei, mas é pro pessoal dar uma olhada se é isso mesmo.
Olá, Lídia!
Uma sugestão que temos é que você tente assistir os vídeos em outra conexão de internet, e assim sabemos se é algo na sua rede ou na plataforma.
Caso o problema persista, entre em contato novamente com nosso suporte para que possamos resolver qualquer problema relacionado ao vídeo. Eles estarão mais preparados para te ajudar nesse caso específico.
Espero ter ajudado e bons estudos!