Na Embracon, atuo no Núcleo de Parceria, onde lidamos com diversos processos relacionados a cotas de consórcio, como transferências, análises de crédito, vistorias e faturamento. Todos esses processos são iniciados mediante solicitação do parceiro por e-mail, o que exige organização e integração entre áreas.
Abaixo, listo cinco áreas principais da empresa e como elas se relacionam dentro desse fluxo:
Parceiro --- envia solicitação por e-mail ---> Núcleo de Parceria
Núcleo de Parceria --- envia solicitação de análise de crédito ---> Crédito
Crédito --- aprova ou reprova análise ---> Núcleo de Parceria
Núcleo de Parceria --- aciona fornecedor para vistoria do bem ---> Fornecedor / Garantias
Fornecedor / Garantias --- aprova e envia o laudo aprovado ---> Núcleo de Parceria
Após recebermos o laudo da vistoria junto ao fornecedor, o Núcleo de Parceria compila toda a documentação necessária e envia ao setor de Faturamento para aprovação do pagamento. Este pagamento pode ocorrer após a aprovação de crédito ou após a efetivação da transferência da cota, conforme o caso.
Apesar de bem definido, esse fluxo pode se tornar burocrático, principalmente pela dependência de e-mails e aprovações manuais entre as áreas. Para agilizar o processo, sem comprometer os controles necessários, uma possível melhoria seria a criação de um sistema de atendimento integrado, onde o parceiro pudesse abrir solicitações diretamente por meio de um portal. Isso permitiria distribuir as demandas de forma mais rápida, centralizar documentos e acompanhar o status em tempo real, reduzindo trocas de e-mails e retrabalho.
Essa integração tornaria o processo mais fluido, mantendo a qualidade no atendimento ao parceiro e a segurança nas etapas de análise e pagamento.
