Cliente -> solicita suporte -> Área de Suporte -> transfere para TI -> Área de TI
Na empresa tínhamos uma demora nos atendimentos, pois o cliente solicitava atendimento e a área de suporte precisava transferir para TI avaliar o problema e dizer se era um problema técnico ou outra área deveria ajudar a resolver.
Destacamos e treinamos algumas pessoas exclusivamente para avaliar a demanda e repassar para a área de TI caso fosse um problema técnico, agilizando muito os atendimentos.
Oi, Leonardo!
Obrigada por compartilhar sua experiência.
Gostei muito do exemplo que você trouxe, mostrando como a iniciativa de treinar pessoas para avaliar demandas ajudou a otimizar o fluxo de atendimento. Essa prática reforça a importância de investir na autonomia e capacitação das equipes para eliminar gargalos e responder de forma mais ágil às necessidades dos clientes.
Para expandir ainda mais o conceito de Business Agility, experimente mapear o fluxo de trabalho completo e identificar outras oportunidades de melhoria. Ferramentas como o Value Stream Mapping podem ajudar bastante nesse processo.
Conte com o apoio do Fórum na sua jornada. Abraços e bons estudos!
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