ATÉ 50% OFF
TÁ ACABANDO!
0 dias
0 horas
0 min
0 seg
A aula do Gartner mostrou que o futuro dá sinais. O problema é que muitas vezes a gente ignora.
Na nossa operação, o sinal foi claro: 15% dos atendimentos estão desviando para o manual sem necessidade. Parece pequeno, mas é sintoma.
Agora eu quero saber: que tendência do Gartner já está batendo na porta da sua área e ainda está sendo tratada como “coisa pequena”?
Quem lê sinais se prepara.
Quem ignora, paga a conta depois.
Olá, Everaldo, como vai?
Sua reflexão mostra uma boa leitura sobre a essência da tapeçaria de tendências: perceber sinais antes que virem problemas estruturais. O ponto que você trouxe sobre o desvio de atendimentos ilustra bem como algo aparentemente pequeno pode antecipar uma mudança maior no comportamento operacional.
Ao relacionar isso com as tendências do Gartner, sua análise está alinhada com o que o curso propõe. Um exemplo que caberia aqui seria observar como uma tendência de automação inteligente pode se manifestar em áreas que ainda insistem em processos manuais, ou como mudanças socioculturais podem alterar padrões de uso dos serviços antes que a empresa perceba.
Continue compartilhando suas percepções, isso enriquece bastante o debate. O fórum está à disposição.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!