Olá, Danilo! Como vai?
Sua reflexão sobre o valor da TI nas empresas é bastante pertinente. Realmente, a TI tem se tornado cada vez mais essencial e estratégica para as organizações, não apenas como um setor de suporte, mas como um diferencial competitivo.
Para entender o valor da TI, podemos considerar alguns aspectos. Primeiro, a TI pode melhorar a eficiência operacional das empresas, automatizando tarefas e processos, o que pode levar a uma redução de custos. Segundo, a TI pode possibilitar novas oportunidades de negócio, como a criação de produtos e serviços digitais. Terceiro, a TI pode melhorar a experiência do cliente, como você mencionou, através de canais de atendimento online, por exemplo.
No entanto, é importante lembrar que o valor da TI não é apenas determinado pelo quanto se investe nela, mas também pelo quanto ela é capaz de agregar valor ao negócio. Por exemplo, um investimento em TI pode não trazer o retorno esperado se a empresa não tiver uma estratégia clara de como usar essa tecnologia para melhorar seus processos de negócio ou para criar novas oportunidades de mercado.
Por isso, a governança de TI é tão importante, pois ela ajuda a alinhar os investimentos em TI com a estratégia de negócio da empresa, garantindo que a TI esteja realmente agregando valor e não apenas gerando custos.
Espero ter ajudado e bons estudos!
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