Olá pessoal, estou fazendo o curso para certificação da ITIL e na pergunta sobre as publicações eu acabei errando.
A pergunta é: "Aprendemos nas aulas que a ITIL está limitada as cinco publicações principais, não existindo conteúdo complementar. Isto confere?"
Não lembro de ter visto nas aulas sobre essas publicações.
A resposta correta foi
(Além das cinco publicações principais, a ITIL oferece mais outras cinco publicações chamadas de conteúdo complementar. "Conjunto complementar de publicações com orientações específicas para setores da indústria, tipos de organização, modelos operacionais e arquiteturas de tecnologia.")
Acredito que tenha errado por pensar que as única publicações oficiais seriam as 5 : Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.
