Personas são ótimas para quando você está longe do usuário, não conhece muito dele e mesmo assim está no projeto para desenvolver algo que solucione uma dor importante e existente.
Quanto mais contato você tem com a persona, mais empatia e mais certeza você tem na hora de decidir funcionalidades, supor hipóteses de pesquisa, organizar o roteiro de entrevista...
Agora se o usuário está perto de você, melhor pensar nele e pesquisa com ele. Não é necessário criar uma persona, se você tem acesso direto ao pote de informação confiável e verdadeira.