Eles criam novos recursos para os consumidores.
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Quando os serviços são entregues pelo provedor ....
Olá, Francine! Como vai?
No contexto de gerenciamento de serviços, quando um provedor entrega um serviço, ele está criando novos "valores" para os consumidores ou modificando os existentes. Portanto, a palavra que completa a frase seria "valores".
O conceito de valor aqui se refere a como o serviço pode melhorar a experiência do consumidor, seja através de um novo recurso, melhorando a eficiência, reduzindo custos, entre outros. Por exemplo, um provedor de serviços de internet pode oferecer um novo plano com velocidade maior, criando assim um novo valor para os consumidores que precisam de uma conexão mais rápida.
Espero ter ajudado e bons estudos!
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Obrigada pelos esclarecimentos :)