Quais os indícios podemos observar de que uma negociação não terminará de forma satisfatória? Pois há situações em que no decorrer da conversa já é possível sentir que a negociação não irá ser concluída e acabamos prorrogando o fim do diálogo com a esperança de se mudar esse cenário, mesmo sabendo que não haverá sucesso.
Bruno, tudo bom?
Acredito que não há fórmula mágica que indique isso. Muitas negociações tidas como perdidas no final sofrem uma reviravolta e dão um bom resultado para ambos.
Mas uma negociação deve se encerrar quando ambos os lados deixam isso claro, nada melhor do que a transparência.
Negociar é uma arte! as vezes uma palavra ou um gesto pode mudar totalmente o rumo da negociação. Depois de centenas de vendas de produtos bancários, consigo enxergar alguns detalhes que passavam despercebidos antes...
Brunno, acho que se você transmite confiança, credibilidade, ser honesto com o cliente, mesmo ele não fechando na hora, que pode ser por inúmeras razões, se ele perceber essas qualidades em vc, se futuramente ele decidir fazer a compra ele vai lembrar de você. E outra coisa que acho que vale a pena tentar e perguntar porquê, não de uma forma constrangedora ou implorando como alguns fazer "compra vai", mas tentando melhorar mesmo, usar isso com o cliente, estamos sempre tentando melhorar nosso produto e nossos processos, vc pode me falar o que faltou, o que gente pode melhorar, tem alguma informação que faltou, etc. Fazendo algumas perguntas abertas assim acho que vc passa a conhecer mais o cliente pra abordagens futuras, pq o cliente gosta é de ser ouvido.
Acho que a negociação acaba quando se chega no impasse onde ninguém quer/pode ceder mais. Aí se aceitam os termos finais, na mesa, ou se encerra sem acordo. Dependendo da situação, o desenrolar do impasse pode exigir a presença de um terceiro envolvido, que decidirá a questão de forma autocrática.