Quando dou ctrl v para inserir mais duas linhas acontece isso

Comigo também acontece isto

Em vez de clicar no rótulo da célula, tenta clicar com o botão direito na célula mesmo.

Olá, se você selecionar uma célula no ctrl+c, depois selecionar as linhas onde você quer inserir o conteúdo e então apertar o ctrl+v, ele não irá inserir uma linha, ele apenas irá copiar o conteúdo para todas as células selecionadas, tipo abaixo:

Se você selecionasse um conjunto de células o resultado seria o mesmo:

Quando você seleciona um grupo de células, o software entende que você quer aquele conteúdo em todas aquelas células.

No caso da sua imagem, você pode clicar em cima da linha 12 e selecionar para inserir uma linha. Dessa forma ele irá criar uma nova linha 12 e o conteúdo existente irá passar para as células abaixo. Caso a linha 12 não tenha nenhum conteúdo, basta seguir para o próximo passo direto.

Depois selecionar toda a linha 11 e dar um ctrl+c. É importante que você selecione toda linha, não apenas a célula A11.

Depois posicionar em cima da linha 12 e dar o ctrl+v:

Ou você pode selecionar apenas a célula A11, dar o ctrl+c e depois clicar somente na célula A12 e dar ctrl+v. Atenção, dessa forma você tem que selecionar somente as células, não selecione as linhas.