Qual o tipo de proposta de valor para uma Pousada?

Oi Luiz,

Vamos nos aprofundar mais nisso?

Partindo do princípio que Proposta de Valor está relacionado com os benefícios que os clientes podem esperar de determinados produtos e serviços que uma empresa oferece, o que é de fato "fazer o que tem que ser feito"? Você consegue dar exemplos do que pretende fazer para que o cliente tenha essa percepção?

Ao falar sobre isso me lembrei do livro O Jeito Disney de Encantar os Clientes . Você já leu?

Fiz uma pesquisa rápida e achei essa matéria interessante, as 5 lições são importantes, mas no seu caso, destaco a lição 3.

Espero que te ajude :)

Bem, o mínimo que um hóspede deseja é uma boa acomodação. Na minha opinião uma boa acomodação, deve ter no mínimo uma cama confortável e a limpeza ser impecável.

Como os clientes cada vez mais estão exigentes, o conceito de "bom" vai ficando sendo alterado. É bem interessante o artigo "Jeito Disney" que vem de encontro com essa evolução.

A metodologia do canvas é bem interessante, como definimos nosso cliente previamente, neste ponto fica (um pouco) mais fácil encontrar esses requisitos mínimos.

Oi Luiz,

Legal. Mas além de ter cama confortável e limpeza impecável o que você pretende fazer para gerar valor para o cliente?

No livro que te falei tem um exemplo que achei bem interessante: os hóspedes entram no quarto com seus filhos e tinha uma garrafinha de leite com biscoitos e um recadinho: esperamos que tenham gostado do seu dia no parque! Como as crianças devem estar com fome, deixamos esse leite e biscoitos para elas aguentarem até a hora do jantar.

Algo nessa linha. Olha o cuidado com os hóspedes :)

Certa vez prestei serviço para um rede hoteleira (faz tempo...) e um dos projetos desse cliente era instalar câmeras na entrada para que quando o hóspede fosse fazer o check in, a recepcionista já o chamasse pelo nome e confirmasse os dados da reserva. Eu achei a ideia fantástica :) Mas depois sai e não sei se foi implementado... Na época me pareceu mega inovador...