Solucionado (ver solução)
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Qual o significado do pilar centrado no usuário?

Centrar no usuário significa ter empatia pelo usuário, olhar com os olhos dele, sem levarmos em consideração a nossa experiência.

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Oi Luana tudo bem ?

Certíssimo, temos que focar no usuário sempre, sempre.

Bons estudos!!!

É isso mesmo, entender a dor do usuário

Basicamente é isso mesmo. Entender a necessidade real do usuário.