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Qual o serviço principal de uma empresa cujo foco não é TI?

Em casos como por exemplo uma escola, que é um lugar cujo serviço principal é educação, mas ela só tem um site puramente para apresentar a escola, meramente informativo? O site seria o serviço principal de TI, mesmo não sendo exatamente o que o cliente busca ao escolher a escola?

E num caso mais simples ainda, de uma escola que nem sequer tem site, a única coisa que ele tem é um sistema para guardar as informações dos alunos, professores e etc. Esse seria o serviço principal, mesmo não atingindo diretamente o cliente?

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Olá Leonardo,

Primeiramente cuidado quando você usa a palavra Cliente. Cliente será aquele responsável por pagar pelo produto, e Usuário será o responsável por usar o produto.

Veja que se o produto é um site para a escola, a escola continua sendo seu cliente, mas os usuários serão os alunos, pais de alunos e professores que venham a usar o site. Caso você tenha um sistema interno para controle da escola (ERP), então a escola continua sendo seu cliente enquanto os funcionários das escola serão os usuários. Faz sentido?

Quanto ao que seria o serviço principal, depende muito do cliente e o que é essencial para a escola funcionar. Creio que uma escola mesmo sem site, precisaria ter um sistema para se organizar internamente. E aí então este seria o principal serviço de TI da empresa. Mas supondo que temos uma escola (ou qualquer outro cliente) que não precisa desse serviço interno porque funciona muito bem de outra maneira E está interessada num site informativo para divulgar o trabalho que fazem, então este site seria o principal serviço de TI da empresa.

Faz mais sentido, Leandro?

Abraços

Boa tarde Leonardo, Acho que dependeria da visão holística.

Se você quer saber o serviço principal, olhando ao todo, seu serviço principal seria a educação, os cursos, aulas, etc, independente do exemplo 1 ou 2 que você mencionou.

No exemplo 1: Seu serviço de TI (SITE), seria um serviço intensificador, ou seja, que agrega valor ao serviço principal, mas mesmo sem ele seu serviço principal não para de funcionar.

No exemplo 2: Aqui seu serviço de TI (SISTEMA) seria um serviço secundário. Um serviço que sem ele não seria possível a execução do serviço principal. Pois sem os dados de alunos, professores e todo o resto seria impossível oferecer qualquer tipo de curso/aulas sem essas informações.

Isto tudo pensando no todo.

Agora pensando só em TI, no exemplo 1, seu site continuaria a ser um serviço intensificador . O serviço principal seria muito provavelmente um sistema onde é guardado e processada toda informação necessária para a execução do que você se propôs a ofertar, que seria os cursos e aulas. Claro, se por um milagre alguma organização operar sua gerencia e processos no papel, sem nenhuma tecnologia e o site for a unica coisa tecnológica, acho que poderia sim ser o serviço principal DE TI.

já no exemplo 2, seu serviço principal seria mesmo o sistema, pois estamos pensando em TI e este sistema é a parte vital, em TI, do seu negócio.