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Qual no nível de detalhamento que o catálogo de serviços deve ter? No caso de um software que possui vários módulos, cada módulo pode ser um serviço de TI? Por exemplo, o Outlook Web App que tem E-mail, Calendário, Contatos de pessoas, e gerenciamento de Tarefas. Poderia ser um único serviço com várias funcionalidades ou cada funcionalidade pode ser um serviço?
Olá, Edgard. Tudo bem?
Desculpa a demora para responder.
O catálogo de serviços, consiste em um portfolio com todos os serviços ativos e aprovados que podem ser oferecidos aos atuais e futuros clientes da organização. E acredito, que um conjunto de funcionalidades atende uma necessidade gerando um serviço, mas de qualquer forma é importante detalhar cada funcionalidade dentro de determinado serviço.
Faz sentido?
Espero ter ajudado e bons estudos!