Solucionado
A afirmação abaixo foi dada como errada pelo CESPE e não entendi o motivo:
O proprietário de um processo e responsável pela sua operacionalização deve garantir, por meio do atendimento das políticas, da execução das atividades e da medição dos resultados, o cumprimento dos objetivos previamente propostos na etapa de planejamento.
Oi Maurício tudo bem?
A afimação descreveu o papel de um gerente de processo.
Gerente de processo: Um papel responsável pelo gerenciamento operacional de um processo. As responsabilidades de um gerente de processo incluem o planejamento e coordenação de todas as atividades necessárias para executar, monitorar e relatar informações do processo.
Dono de um serviço: Um papel responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu ciclo de vida. Os donos de serviço são fundamentais para o desenvolvimento de estratégia de serviço e são responsáveis pelo conteúdo do portfolio de serviço.
Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/
Espero ter ajudado!!!
Oi André,
Vi o seu comentário, mas o Gerente do Processo me parece algo como dono ou responsável pelo processo, mas a afirmação trouxe algo mais voltado a colocar as coisas em prática.
O conteudo do pmgacademy coloca o dono do processo mais parelho ao gerente do processo do que eu imaginava.
o dono do processo não seria a pessoa responsavel em operacionalizar o que foi definido pelo Gerente do Processo?
Em https://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/392-gerente-de-processo e https://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/393-dono-de-processo diz que eles podem ter o mesmo papel.
Mas o gerente é quem executa, monitora e relata informações do processo.
Enquanto o dono é quem patrocínia, desenha e faz o gerenciamento de mudança e melhoria contínua.
Fazendo um paralelo (meio grotesco, só para exemplificar) com construção civil o dono é o arquiteto enquanto o gerente é o engenheiro ou mestre de obras.