Acompanhando os exemplos da aula não ficou muito claro para mim a diferença entre os tipos de tópicos entre as etapas de conhecimento e consideração.
Há alguma diferença entre eles?
Muito obrigado!
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Acompanhando os exemplos da aula não ficou muito claro para mim a diferença entre os tipos de tópicos entre as etapas de conhecimento e consideração.
Há alguma diferença entre eles?
Muito obrigado!
Oi Lucas!
Todos os tópicos podem ser explorados em diferentes etapas da jornada e isso justifica sua "confusão". O que muda, é o foco que daremos na construção do conteúdo.
As etapas da jornada do usuário são conhecimento, interesse e decisão.
Na etapa de conhecimento, o usuário não sabe que tem um problema. Ele percebe muitas vezes sintomas e começa a pesquisar sobre isso. Ele quer saber qual pode ser o problema dele, a partir das caraterísticas do que ele vive. Por exemplo, ele está perdendo vendas e não sabe se a força de vendas dele está ruim, se o produto não está bom, se o marketing não está sendo efetivo, etc. Então essa é a etapa de descoberta dele.
Já na etapa de interesse (consideração), ele já está ciente sobre qual é o problema e quer saber diferentes alternativas para resolver. Dentro do exemplo anterior, ele pode descobrir que o problema dele está relacionado a comunicação sobre a qualidade do produto. Nesse caso, ele vai pensar o que é melhor. Contratar um colaborador interno para trabalhar isso? Contratar uma agência especializada? Produzir novos materiais ou mudar a comunicação?
Na etapa de decisão, ele irá fazer uma escolha. Digamos que a opção dele tenha sido por contratar uma agência. Na etapa de decisão ele vai escolher a melhor agência para resolver o problema dele.
Para ajudar a compreender a jornada, indico que você assista esse vídeo: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/marketing-resources/micro-momentos/how-micromoments-are-changing-rules/
Ajudei? :)
Abraços,
Aline