Em uma pesquisa para entender melhor sobre o tipo de usuário é importante fazer algumas perguntas, não só relacionadas ao produto/serviço, mas também para conhecer melhor a pessoa por trás do "usuário". Fazer perguntas gerais e mais profundas nos ajuda a entender como é a vida do usuário e como ele pensa sobre diversas coisas.
Além das perguntas sobre o produto, eu utilizaria algo como um mapa da empatia, já que é necessário nos colocarmos no lugar da pessoa para entendê-la por completo. E usar perguntas que me tragam respostas sobre quem é o usuário e sobre o que ele pensa, sente, escuta, vê, fala, faz, suas dificuldades e necessidades.
Perguntas como: -Como você se sente sobre o mundo? -Quais são as suas preocupações no dia-dia? -Você tem algum sonho? -Você sente influência de alguma ideia/pessoa sobre você? -Quando você chega em algum lugar, no que você repara primeiro?
