Quais são os objetivos?
O que as pessoas querem fazer? O que elas querem resolver? O que essa pessoa escuta?
A opinião de outras pessoas afeta a da própria pessoa O que ela escuta de feedback e respostas sobre produtos e serviços? Onde esse usuário está?
Dependendo dos recursos que ele tem acesso em determinado momento isso pode afetar a experiência dele. Onde essa pessoa estava?
Se a pessoa tinha acesso a Wi-Fi e na rua ele não terá acesso à internet, isso poderá afetar a experiência dele. Observamos o passado para entender as possibilidades futuras. Quais os medos e problemas dessa pessoa?
Essa é umas das principais perguntas para saber como podemos ajudar e colaborar com o usuário nas suas necessidades.