Acho que ter uma visão completa do usuário. Dá pra se perguntar:
- Como é a relação daquela pessoa com a família?
- Quais os hobbies dela?
- Lugares favoritos?
- O que desperta mais seus bons sentimentos? (o contrario também)
- Qual a estatura da pessoa? Alta? Baixa? Magra, etc...
- Seus amigos são mais velhos ou mais novos?
- Qual meio de transporte mais usa?
- Trabalha com o que?
- Objetivo principal de vida?
- O que mais preocupa esse usuário?
- Quais suas maiores dificuldades?