Sempre que estamos pensando na experiência temos que pensar na pessoa que vai usar o produto/serviço. Através de pesquisas podemos conhecer melhor as necessidades, dores e medos do nosso usuário, assim possibilitando a criação de um produto pensado na melhor experiência possível ao usuário.
As perguntas certas a se fazer depende muito do nicho, usuário ou tipo de produto, em vezes o produto só é pensado após a pesquisa. Tem perguntas primárias que são indispensáveis em qualquer pesquisa, como:
O que pensa e sente? O que ouve? O que vê? O que fala e faz?
A partir dessas perguntas podemos moldar tópicos de acordo com o usuário e extrair o máximo possível de informações que podem ajudar a compreender as necessidades do consumidor.
Outras perguntas que podem ajudar também...
Quais seus objetivos de vida? Onde esse usuário está? Onde estava? Hobby? Idade? Características físicas? Perfil psicológico? Ambiente? Humor?
São diversas a perguntas a se fazer para uma melhor compreensão.
