O usuário pode ser muito mais complexo do que a gente pressupõe. Portanto entender ás várias características é imprescindível pra obter um resultado satisfatório na experiência deste. Fatores importantes são: Características físicas, humor, perfil psicológico, bem como o ambiente em que o usuário está inserido ou o produto esta sendo ofertado.
Oi, Murilo, tudo bem?
É isso mesmo, para entender um usuário devemos ter em mente vários tipos de perguntas, principalmente aquelas que nos ajudam a entender suas dores e necessidades, como :quais são os objetivos, o que essa pessoa escuta e faz, onde esse usuário está agora e como resolve seu problema, onde essa pessoa estava quando sentiu a necessidade, quais os medos e problemas dessa pessoa
E para entender mais a fundo, podemos buscar entender questões mais pessoais, como rotina familiar e de trabalho, perguntar sempre os porquês das coisas e muito mais
Enfim, entender o usuário é um processo de muita pesquisa e estudo sobre a causa de suas dores e seus contextos, mas no final vale a pena encontrar a solução disso tudo