Solucionado
Quando pensamos no usuário devemos sempre nos perguntar: Quais seus objetivos de vida? O que ouve dos amigos? Onde esse usuário esta? Quais seus medos? Onde ele estava? Quais suas características físicas? perfil psicologico Ambiente... Além de pensar no humor que teremos dentro da nossa plataforma (temos que sempre pensar no contexto que a pessoa está).
Oi, Raquel, tudo bem?
É isso mesmo, para entender um usuário devemos ter em mente vários tipos de perguntas, como quais são os objetivos e dores, o que essa pessoa escuta, onde esse usuário está, onde essa pessoa estava, quais os medos e problemas dessa pessoa
E para entender mais a fundo, podemos buscar entender questões mais pessoais, como rotina familiar e de trabalho, perguntar sempre os porquês das coisas e muito mais
Enfim, entender o usuário é um processo de muita pesquisa e estudo sobre a causa de suas dores, mas no final vale a pena encontrar a solução disso tudo