Precisamos identificar o perfil do usuário alvo buscando características como idade, classe econômica, altura, peso, etc.
Também devemos nos preocupar com a local e qual é o estado emocional do usuário no momento que ele vai utilizar o nosso produto. Pro exemplo uma aplicativo de entregas de comida, o usuário provavelmente estará entre amigos ou família, feliz e em ambiente confortável, nesse caso podemos utilizar uma linguagem mais descontraída e informal para que a comunicação com o usuário seja eficiente.
