- Mostrar-se interessado pela dor do cliente
- Deixar claro que você está ali pra ajudar
- Ter uma atitude parceira contribuindo na resolução problemas
- Dar ideias e sugestões
- Tentar manter o clima descontraído e leve
hoje, com a Alura e o Google Gemini
Utilizo muito uma pergunta inicial com os clientes internos e externos: "se nao fosse como é hoje, como você gostaria que fosse?"
uso na buaca de melhorias nos processos e principalemnte quando vejo resistencia as mudanças.
tem funcionado bem!