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Quais das opções abaixo representam relações de serviço previstas pelo framework ITIL 4?

Referente ao curso Criação de valor: conhecendo os conceitos-chave para gerenciamento de serviços, no capítulo Princípios fundamentais dos relacionamentos de serviço e atividade Relação de serviços

por Marcus Vinicius Ribeiro Lamagna
| 4.5k xp | 3 posts
Assistente de Suporte de TI

Quais das opções abaixo representam relações de serviço previstas pelo framework ITIL 4?

Prestação de serviços – Quando um provedor de serviços entrega valor a um consumidor. Consumo de serviço – Quando uma organização utiliza serviços oferecidos por um provedor. Gerenciamento de relacionamento de serviço – Atividades que garantem a colaboração eficaz entre provedor e consumidor.

1 resposta
por Rafaela Petelin Silvério
| 525.2k xp | 1139 posts
Alura Scuba Team Monitora de Fórum

Oi, Marcus! Como vai?

Sua resposta está correta! No ITIL 4, as relações de serviço incluem:

  • Prestação de serviços – Quando um provedor de serviços entrega valor a um consumidor.
  • Consumo de serviço – Quando uma organização utiliza serviços oferecidos por um provedor.
  • Gerenciamento de relacionamento de serviço – Atividades que garantem a colaboração eficaz entre provedor e consumidor.

Parabéns por realizar a atividade corretamente e compartilhar seu conhecimento com a comunidade Alura!

Conte sempre com o apoio do fórum :)

Abraços e bons estudos!

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