Na etapa de imersão costumo adotar o de Empatia, até para me colocar no lugar do usuário e até mesmo me familiarizar com o problema, depois o de observação, após ter conhecido sobre o processo entender e observar o que e como eles executam e optam por fazer e se batem com as possibilidades e atitudes que teria para identificar insights e problemas além dos que eles já reportassem no terceiro passo que pra mim seria a pesquisa.
