****Na Gatito Pet Shop
1) Observaria se há algum informativo quanto ao que está situado em cada andar, como o banho e tosa no segundo, por exemplo; 2) Se os produtos estão dispostos de forma estratégica;
Na concorrência
1) Se existe programa de fidelização de clientes, como descontos e brindes. 2) O que é feito para acalmar o animal que está agitado.
Muito Bom o seu ponto de Vista!
Ótimo ponto de vista, além das soluções propostas acima, eu identificaria se o perfil do nosso cliente: o dono do pet costuma deixar e sair ou aguarda a prestação do serviço no local? Dependendo da resposta criaria formas de atender além do pet o dono também, como espaço para leitura, por exemplo.