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Publicação de bot

Referente ao curso Copilot Studio: criando solução multiagentes, no capítulo Publicação e métricas de agente e atividade Canais de publicação e opções de autenticação

por Marianna Fernandes Salviano
| 80.2k xp | 19 posts

Olá. Tudo bem?
Eu estou um pouco perdida sobre uma questão.
Por exemplo, sou analista de dados de uma empresa e vou desenvolver um agente para que o meu cliente possa interagir com a minha empresa, para tirar dúvidas de um pedido de compra que ele fez. Se eu publico o bot no Teams, como o meu cliente teria acesso ao bot para tirar suas dúvidas? Teria como eu publicar para que meu cliente pudesse acessar o bot no site da minha empresa? Ou no whatsapp da minha empresa?

Pergunto, porque eu nunca tive a experiência como cliente, de acessar um bot via Teams, de alguma empresa que eu seja cliente. Geralmente é acessando o site ou o número de whatsapp.

Muito obrigada!

1 resposta
por Rafaela Petelin Silvério
| 1278.1k xp | 2880 posts
Alura Scuba Team

Oi, Marianna! Como vai?

Quando você publica um agente no Copilot Studio, pode escolher em quais canais ele ficará disponível. Cada canal atende a um cenário diferente:

  • Microsoft Teams: costuma ser usado para interação interna, entre colaboradores da empresa. Para clientes externos acessarem pelo Teams, seria preciso habilitar convites como convidados no ambiente corporativo, o que não é comum no atendimento ao público em geral.

  • Site da empresa (Web): você consegue publicar o agente diretamente no site da sua empresa, incorporando o chat como uma janela para que qualquer cliente consiga interagir. É uma forma simples de disponibilizar o bot ao público externo.

  • WhatsApp da empresa: também é possível integrar o agente ao número oficial de WhatsApp Business da empresa. Assim, o cliente fala com o bot da mesma forma que já está acostumado a falar com empresas via aplicativo.

Resumindo: para atendimento a clientes, a melhor opção é publicar o agente no site da empresa e/ou no WhatsApp. O Teams faz mais sentido se a ideia for uso interno ou em parceria com empresas que também utilizam Teams.

Espero ter ajudado. Conte com o apoio do Fórum na sua jornada. Fico à disposição.

Abraços e bons estudos!

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