“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
Plano que ajude a organizar e automatizar o atendimento:
A) O problema deve ser dividido em partes para ajudar na resolução. Primeiro, separar as dificuldades de acessar o sistema, das dúvidas de pagamento e dos erros no uso de funcionalidade.
B) Sim é possível reconhecer padrões em cada um dos problemas apresentados, ou seja, na dificuldade de acessar o sistema devemos verificar quais os problemas mais comuns, por exemplo, se o login/senha estão cadastrados corretamente, se usuários não perdeu a senha, se o e-mail cadastrado para recuperação de senha está incorreto, etc.
O processo de encontrar padrões deve ser realizado em cada um dos problemas apresentados individualmente na busca de possíveis soluções.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo? podemos criar rotas para guiar o usuário através da plataforma conduzindo-o até o caminho que resolva o problema apresentado.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação? sim é possível criar um algoritmo que resolva cada um dos problemas individualmente, ou seja, um passo a passo com instruções claras e concisas para resolver os problemas enfrentados.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!