Proposta | Vendas de alta performance: técnicas para melhorar seu aprendizado

Canvas de Proposta de Valor – Soluções de Atendimento / Ouvidoria / Mensageria Tarefas do cliente (o que ele precisa fazer?) Atender clientes e cidadãos de forma eficiente e ágil

Cumprir exigências regulatórias (ex: Ouvidoria Lei 13.460/17, LGPD)

Ouvir, registrar, responder e resolver demandas, reclamações e sugestões

Oferecer uma boa experiência ao cliente/usuário, evitando retrabalho e desgaste

Integrar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, redes sociais, telefone, etc.)

Dores do cliente (o que causa frustração ou dificuldade?) Sistemas lentos, ultrapassados ou desconectados

Falta de visão unificada do cliente

Demandas represadas ou mau gerenciamento de filas

Equipes sobrecarregadas e falta de automação

Reclamações que viram crises por falta de resposta adequada

Dificuldade de gerar relatórios estratégicos para diretoria ou órgãos de controle

Ganhos do cliente (o que ele deseja conquistar?) Redução de tempo e custo com atendimento

Atendimento mais humanizado, ágil e resolutivo

Cumprimento de normas com tranquilidade

Melhor percepção do cliente (melhora de NPS, CSAT, reputação)

Informações confiáveis para tomada de decisão

Analgésicos (como sua solução alivia as dores?) Centraliza todos os canais em uma única plataforma

Automatiza respostas e distribui atendimentos de forma inteligente

Garante rastreabilidade e conformidade com legislações

Facilita auditorias com histórico e relatórios completos

Reduz a sobrecarga do time com fluxos automatizados

Criadores de ganho (como sua solução gera valor extra?) Melhora indicadores como TMA, FCR, NPS e tempo de resposta

Aumenta a satisfação e a confiança do cliente

Agrega inteligência com dashboards e dados acionáveis

Gera vantagem competitiva com atendimento digital, rápido e eficiente

Fortalece a reputação institucional (para empresas ou órgãos públicos)

Produtos e serviços (o que você entrega?) Plataforma de Ouvidoria e Atendimento Multicanal (web, mobile, WhatsApp, e-mail etc.)

Módulos de Relatórios Estratégicos e Gestão de Indicadores

Chatbots e Mensageria automatizada

Suporte e implantação consultiva com foco em experiência

Adequação a legislações como LGPD e Lei de Ouvidoria

Oi, Giseli! Como vai?

Agradeço por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura.

Seu Canvas de Proposta de Valor está muito bem construído! Você conseguiu detalhar com clareza as dores, ganhos e soluções oferecidas de forma estratégica, mostrando como a sua proposta realmente gera valor para o cliente. Isso reforça uma visão consultiva e centrada em necessidades reais do mercado.

Siga explorando esse modelo — ele é uma ótima ferramenta para alinhar discurso e entregar propostas mais eficazes.

Para saber mais:

O Canvas de Proposta de Valor é uma ferramenta essencial para comunicar de forma clara por que seu produto ou serviço importa para o cliente. Ele ajuda a conectar funcionalidades a benefícios reais. Para vendas consultivas, é um recurso que fortalece o argumento e mostra domínio do problema do cliente.

Se quiser se aprofundar, veja este artigo da Alura: Qual a importância da proposta de valor?

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!