O desafio da empresa não está em eliminar os conflitos entre os canais e sim em gerenciá-los da melhor maneira possível. Minha sugestão seria alinhar o modelo de negocio entre todos os canais, deixando claro o posicionamento da empresa. Além de claro, definir certinho regras e politicas comerciais.
Precisamos tomar cuidado com as diferenças de preço entre os canais, e manter analises entre os pontos de venda e contato, sabendo de onde esse consumidor veio e contabilizando da forma mais justa :)
