Layra, que trabalho incrível! Dá pra ver que você realmente se dedicou em entender o cliente e traduziu isso de forma clara no mapa. As dores, ganhos e tarefas estão muito bem organizadas, assim ficou fácil de visualizar o contexto e entender as necessidades.
Achei bacana como você trouxe detalhes que muitas vezes passam despercebidos, como exemplo o estresse no atendimento e a importância de reduzir o tempo no planejamento de viagens. Isso mostra empatia e uma visão bem prática!
Se fosse dar só uma "diquinha de nada" pra deixar ainda mais top: talvez agrupar ideias parecidas e usar cores diferentes para cada categoria (dores, ganhos, tarefas) deixaria o mapa ainda mais visual e intuitivo. Mas, sinceramente, você mandou muito bem, Ficou Showww!