Roteiro de Atendimento — King Flowers
Tom de comunicação
Amigável, acolhedor, delicado e profissional, transmitindo atenção e confiança ao cliente.
1 - Início da conversa
Olá! Seja bem-vindo(a) à King Flowers! Como podemos te ajudar hoje? Você já sabe qual tipo de flor ou buquê procura?
2 - Identificar a necessidade
• Quer comprar: apresentar opções de acordo com a ocasião e preferência.
• Não sabe escolher: perguntar para quem é, ocasião, cores e estilo.
• Quer personalizar: entender flores, cores, tamanho e orçamento.
• Quer saber o preço: informar o valor e apresentar alternativas.
• Quer comprar pelo site: orientar e enviar o caminho para a compra.
3 - Resolver problemas
Em casos de atraso, pedido errado ou flores danificadas:
Sentimos muito pelo ocorrido. Vamos verificar o que aconteceu e encontrar a melhor solução para você.
Sempre demonstrar empatia, evitar discussões e buscar uma solução rápida.
4 - Encerramento
Após a compra:
Pedido confirmado! Obrigada por escolher a King Flowers. Vamos preparar tudo com muito carinho para tornar esse momento ainda mais especial.
Objetivo do atendimento: fazer o cliente se sentir ouvido, bem atendido e seguro, transformando o contato em uma experiência positiva com a marca.
Para saber mais:
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!