Testes de usabilidade são cruciais para chatbots, garantindo que sejam fáceis de usar e evitem a frustração do usuário. Eles permitem identificar problemas e otimizar a experiência. Para realizá-los, defina metas e objetivos, selecione um grupo de usuários e escolha entre testes moderados (com observação) ou não moderados (autônomos). Durante os testes, observe a clareza das instruções, a concisão das respostas e o fluxo da conversa, além de como o chatbot lida com erros. O objetivo final é um chatbot intuitivo e agradável para todos os usuários.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!