Pilar Financeiro - HIPÓTESE: O usuário não consegue quitar o empréstimo por falta de recursos, os atrasos atrelados à taxa de juros comprometem o fluxo de caixa e desenvolvimento do negócio. Não há margem de lucro e todo o dinheiro que entra é utilizado para pagar as despesas.
PERGUNTAS: 1) A procura por empréstimo é mais recorrente para abrir o negócio ou após a criação da empresa? 2) Para o usuário, é mais comum procurar um banco para fazer o empréstimo, ou recorrer a amigos, pessoas da família ou alguém que empreste dinheiro a juros? 3) Quais vantagens e seguranças o banco oferece ao usuário para que esta seja a primeira opção de procura?
Pilar Temporal - HIPÓTESE: O negócio começou a apresentar problemas no último ano como queda nas vendas, demissões, e ainda sente as consequências da pandemia.
PERGUNTAS: 1) Qual a situação do mercado atual para o segmento do negócio? 2) No último ano o usuário procurou outras formas de empréstimo? 3) Precisou renegociar as dívidas?
Pilar da Resolução atual do problema - HIPÓTESE: o cliente procura o banco na tentativa de quitar suas dívidas e reerguer o negócio no mercado.
PERGUNTAS: 1) Quais soluções o usuário apresenta para que tenha um aumento no fluxo de caixa nos próximos meses e consiga se recuperar financeiramente? Promoções nos valores do produto/serviço, mudança de segmento do produto/serviço, ou mais cortes de pessoal? 2) O usuário procura o banco apenas para renegociar as dívidas, ou também como uma fonte de investimento para implementação de ferramentas e ações que trarão o retorno financeiro esperado? 3) É mais indicado se desfazer do negócio, e quitar as dívidas, ou há perspectiva de crescimento ou reinvenção do negócio?
