Criei as seguintes categorias:
- Categoria 1: frequência de compras alto, baixo valor;
- Categoria 2: frequência de compras baixa, alto valor;
- Categoria 3: frequência de compras média, médio valor;
- Categoria 4: frequência de compras pequena, pequeno valor;
Padrões de comportamentos:
- Categoria 1: decisão rápida, busca por preço baixo;
- Categoria 2: gosta de pesquisar com antecedência, entender o produtos/serviço bem, reunir com a alta gestão;
- Categoria 3: está sempre nas atualizações de produtos/serviços da empresa, gosta de se sentir segura para comprar então tem mais ponto de contatos com empresa, negocia prazos;
- Categoria 4: mantem frequência imprevisível, pode ser atraído por promoções ou quando há necessidades.
Ajuste no processo de vendas:
- Para clientes de alta frequência criar campanhas de tráfego mostrando os valores de/para, para instigar a compra;
- Para clientes de baixa frequência com alto valor ter mais pontos de contatos para auxiliar em decisões, alimentar cada vez mais o relacionamento com esse tipo de cliente;
- Para clientes que precisam de reuniões para quebra de objeções, disponibilizar com antecedência como o produto/serviço funciona, de acordo com informações que houve de outras reuniões para cliente do mesmo estilo.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!