O problema é solúvel e automatizável:
- todos as demandas já solicitadas podem ser colocadas em uma IA generativa pedindo para listar e separar os problemas por classificação.
- categorizar os problemas, colocando-os em uma FAQ à medida que forem resolvidos. As categorias poderiam ser acessadas por busca em campo de pesquisa com palavras-chave relacionadas ou em combo-box
- integrar a FAQ com um Assistente de IA, que orientará o cliente que interage com ele, melhorando a UX.
- qualquer outra demanda pode ser automaticamente direcionada para a equipe, que fica encarregada de solucionar e adicionar à FAQ.
Esse procedimento já organiza todo o fluxo.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!